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科好集团Safeline Group客户服务标准
发布日期：2015-10-23
科好集团Safeline Group新闻信息部
为更高效地服务客户，科好集团Safeline Group一直对公司的客服人员严格要求，制定了一系列工作标准，并严格监督。为了让客户信任科好集团Safeline Group的客户服务，现将我们的客服工作标准重申如下：
24小时客户服务专员工作标准（节录）
1、保持24小时在线。
2、电话保证在3声内接听。
3、用工作标准语言，热情、准确、负责的回答客户的每一个问题。
4、发生异常事件，须3分钟内转至相关负责人员，追踪事件的处理结果。在承诺的时间内，准确、负责的回复客户。且同时向上级报告。
5、所有问题，须在3分钟内，准确、负责的回复客户。
6、客户满意度：98%。
24小时投诉热线、微信：186 0769 8806